F.A.Q.


Как поступить, если в сети некачественное напряжение?

Если лампочка вдруг замигала, знайте: или напряжение в сети не соответствует установленному номиналу, или к электросети потребителя подключился неразрешенный сварочный аппарат.

Видимые признаки некачественного напряжения: 

– мигание ламп накаливания и отключение люминисцентных ламп;

– снижение яркости электроосвещения.

Причина? Как правило, напряжение падает при одновременном подключении к сети гораздо большего количества электроприборов, чем позволяет пропускная способность электропроводки.

(!) Пожалуйста, не включайте в электросеть одновременно все имеющиеся у вас электроприборы.

Не спешите сетовать по поводу плохого качества напряжения, ругать собственную проводку, только-только обновленную в расчете на сверхнагрузки, и  т.д. Все это, как правило, в данной ситуации ни при чем. 

Возможно, другие жильцы потребляют электроэнергию в обход электросчетчика либо в подвале обосновался фирмач, который «присосался» к общему источнику электроэнергии, не узаконив отношений с ее поставщиком. А то и «наброс» на провода где-то неподалеку от своего дома удастся обнаружить.

Когда строилась основная часть жилищного отечественного фонда, бытовых приборов у потребителей было мало. Люстра да настольная лампа, холодильник с утюгом и к ним еще стиральная машина, да и то не у каждого.

Коренным образом ситуация изменилась сейчас, когда значительно увеличилась энерговооруженность среднего бытового потребителя (водонагревающие котлы, стиральные машины-автоматы, кофемолки, миксеры, кухонные комбайны и т.д.). Итак, потребность в электроэнергии увеличивается. 

Однако потребитель обязан (1) согласовывать с ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» новые подключения и переоборудование внутренней электропроводки, осуществляемые с целью увеличения потребления электрической мощности (Правила – п.42). Обращаться следует в Энергосбыт по месту жительства. Самодеятельности здесь быть не должно!

В любом случае сообщите в Энергосбыт о месте несогласованных с ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» новых подключений.

Помните: потребление электрической энергии осуществляется на основании договора о пользовании электрической энергией между потребителем и ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго», и в договоре обязательно указывается величина мощности токоприемников потребителя (Правила – пп. 3,4). 

Это требование распространяется на всех. У вас никогда не будет качественного напряжения в сети, если не выполняется это требование.


Как поступить, если произошел перерыв в электроснабжении и отсутствует напряжение в доме/квартире

Без электричества мы себя чувствуем примерно так же «уютно», как без воды. Порой причина приостановок, аварийных ситуаций, «скачков» напряжения и т.д. находится не где-то, а дома, поэтому прежде чем позвонить диспетчеру РЭС, проверьте, что нет внутренних повреждений. Как минимум, необходимо проверить целостность предохранителей и включенного положения автоматического выключателя, установленных в вашем вводном электрощите. Если повреждение отсутствует, звоните диспетчеру РЭС. Если вам ответили, что причиной отключения является?

– проведение плановых ремонтно-профилактических мероприятий;

– стихийные бедствия;

– ограничение отпуска электрической энергии и мощности;

– хищение оборудования;

Необходимо набраться терпения, так как возмущаться в случае проведения плановых ремонтно-профилактических мероприятий не стоит. И на стихийные бедствия не пожалуешься. Обидно, когда провода увели, кабель вырезали, трансформаторную будку разобрали… Но кто виноват в том, что воровство стало массовым явлением?!

Следует знать, что без сообщения об отсутствии электроэнергии в вашем доме, населеннгом пункте диспетчер РЭС не может знать об аварийных отключениях, поскольку электрические сети не оборудованы устройствами автоматического оповещения об отключении линий.


Как поступить, если человек попал под напряжение

Прежде всего, необходимо принять меры, чтобы самому не попасть под действие электрического тока.

(!) Следует помнить, что к оборванному проводу линии 6-10 кВ нельзя приближаться на расстояние менее 8 метров, для провода линии 380 вольт опасно непосредственное прикосновение.

1. Освободить пострадавшего от действия электрического тока как можно быстрее, так как от продолжительности его действия на организмзависит тяжесть электротравмы, также немедленно сообщить диспетчеру РЭСо необходимости обесточить линию электропередач.

Первым действием должно быть быстрое отключение электроустановки, которой касается пострадавший, с помощью выключателя, рубильника или другого отключающего аппарата, а также снятия предохранителей, разъема штепсельного соединения. При напряжении до 1000 В для отделения пострадавшего от токоведущих частей или провода использовать канат, палку, доску или другой сухой диэлектрический предмет. Можно оттянуть за полы пиджака, пальто, за воротник, избегая прикосновения к окружающим металлическим предметам и частям тела пострадавшего, не прикрытым одеждой.

(!) При отделении пострадавшего от токоведущих частей следует действовать одной рукой.

2. Вызвать «скорую помощь».

3. Оказание помощи пострадавшему начинается с момента освобождения его от действия электрического тока.

Необходимые мероприятия первой помощи:

– проведение искусственного дыхания;

– массаж сердца;

– поддержание основных жизненных функций пострадавшего до прибытия медперсонала.

В случае невозможности вызова медперсонала необходимо обеспечить транспортировку потрадавшего в ближайшее лечебное учреждение.

(!) Перевозить пострадавшего можно только при устойчивом дыхании и пульсе.


Как поступить, если произошло хищение электроэнергии, энергооборудования

Вы стали воришкой… поневоле? Бывает и такое. Например, въехали в новую квартиру и начали пользоваться всеми электроприборами, не обратив внимания на то, что нет прибора учета либо он есть, но не работает при включенной нагрузке.

(!) Это не освобождает от ответственности.

Если представитель ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» обнаружит отсутсвие прибора учета или нарушение в его работе, то будет составлен соответствующий акт и определена сумма нанесенных убытков ПАО «ЭК Херсоноблэнерго» (Правила – п.53).

Поэтому, въезжая в новую квартиру, будьте внимательны к приборам учета, электроустановкам и электропроводке. Ведь если вы сами обнаружили, например, неполадки в счетчике и заявили об этом в Энергосбыт по месту жительства, то никакой акт с последующим начислением или даже отключением вам не грозит. Вы обязаны в случае выявления внешнего повреждения прибора учета, срыва пломбы или его неисправности немедленно информировать об этом Энергосбыт РЭСа ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» (Правила – п.14). и в ваших интересах поступать именно так. Иначе контролеры Энергосбыта сочтут все неисправности за проявление злого умысла – воровства электроэнергии.

Однако воришек поневоле, к сожалению, у нас намного меньше, чем ворюг по доброй воле. Возьмем, к примеру, наброс на провода. Он сделан по неведению? Хозяин частного сектора, владелец пилорамы, зернодробилки, сварочного аппарата либо другого нужного в хозяйстве электрооборудования очень хорошо знает, что делает. Поэтому он и не допускает представителей ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» для обследования приборов учета, электроустановок и электропроводки.

(!) Однако недопуск – прямое нарушение обязанностей потребителя электроэнергии (правила – п.42).

Хищение электроэнергии является одним из серьезнейших факторов дестабилизации внутреннего энергорынка. Люди сознательно нарушают работу приборов учета потребляемой электроэнергии, умудряются подключаться вне учета, срывают пломбы и т.п., преследуя сиюминутную выгоду. Они не думают о том, что вредят и законопослушным потребителям, и ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго», отпускающему свой товар в надежде на оплату потребленной электроэнергии.

ВНИМАНИЕ!

В случае обнаружения вами фактов воровства комплектующих материалов линий электропередач, транформаторов и т.п. необходимо звонить диспетчеру РЭС и ЭС.

Если же вами обнаружены факты хищения электроэнергии, звоните в Энергосбыт.


Установка, проверка, замена, ремонт, съем показаний электросчетчика

Учет и контроль не отменяются!

Во-первых, нельзя забывать о том, что без приборов учета потреблять электроэнергию нельзя. О неисправности, пропаже прибора учета всегда следует немедленно заявлять в Энергосбыт по месту жительства в письменном виде.

Во-вторых, проблемы установки, проверки, замены, ремонта, съема показаний счетчика – это повседневная работа людей, которые готовы помочь потребителю, а не наоборот.

Потребитель, со своей стороны, должен знать правила цивилизованного обращения с приборами учета.

Важно усвоить: приборы учета электроэнергии должны быть установлены и подключены специалистами ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго», но стоимость услуг по их установке оплачивает владелец прибора учета (потребитель либо организация, на балансе которой находится жилой дом). 

Если в квартире несколько квартиросъемщиков – потребителей электроэнергии, прибор учета устанавливается для каждого.

Ответственность за сохранность приборов учета, установленных в квартире и на других объектах потребителя, и пломб на них несет потребитель. Эта ответственность оговаривается актом (нарядом) на установку (замену) электросчетчика, которые подписывает представитель электроснабжающей организации и потребитель. Подписывая акт (наряд), проверьте, указано ли в нем количество пломби место их установки в соответствии с вашим электросчетчиком.

(!) Потребитель имеет право на выбор многотарифного прибора учета электроэнергии.

В этом случае ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» выдает потребителю технические условия на установку соответствующего прибора учета, а потребитель должен оплатить стоимость нового электросчетчика с учетом балансовой стоимости и амортизационного износа электросчетчика, который заменяется. Только после выполнения технических условий возможно подключение специалистами Энергосбыта нового прибора учета (Правила – п.12).

 (!) О любой неисправностиприбора учета электроэнергии потребитель должен уведомить ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго».

Что делать, если возникли сомнения в правильности работы счетчика?

Обратиться к ПАО « ЭК «Херсоноблэнерго» для проведения экспертизы и оплатить стоимость работ по ее проведению.

В случае подтверждения экспертизой неправильной работы прибора учета, ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» компенсирует потребителю все затраты, связанные с проведением экспертизы (правила – п.16). 

Потребитель оплачивает стоимость проверки, ремонта и установки нового прибора учета в случае, если прибор поврежден, утрачен или неправильно работает по его вине (правила – п.17).

Пока прибор проверяют, ремонтируют, заменяют, учет усложняется. Поставка электроэнергии без прибора учета свыше 3 месяцев запрещается. Временное безучетное использование электроэнергии осуществляется по договору с ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго».

Все требования, предъявляемые к установке и эксплуатации приборов учета электроэнергии (Правила – пп. 8-18), вполне выполнимы, если ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» и потребитель осознают себя партнерами. И дело не только в том, что сейчас они сотрудничают по договору  (Правила – п.3), в котором оговорены все нюансы взаимоотношений. Дело, скорее, в готовности обеих сторон помогать друг другу, предотвращая аварийные, конфликтные и другие нежелательные ситуации.


Подключение и отключение в связи с задолженностью

Потребителю следует четко усвоить, что ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» стремится, с одной стороны, обеспечить потребителей  качественным товаром и услугами, а с другой – добиться полной оплаты потребленной электроэнергии. И если этого сделать не удается, они вправе прибегнуть к непопулярным мерам.

Потребителю следует четко усвоить, что ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» имеет право отключить его в случае (Правила – п.35):

– самовольного подключения к электросети;

– разворовывания электроэнергии, умышленного повреждения прибора учета и срыва пломбы;

– невыполнения требований Госинспекции по энергонадзору за режимами потребления электроэнергии;

– снижения показателей качества электроэнергии по вине потребителя;

– неоплаты установки нового прибора учета, если предыдущий прибор учета по вине потребителя сломан, утрачен или неправильно работает;

– нарушения сроков платы за потребленную электроэнергию в установленном порядке (Правила – п.27);

– образовавшейся задолженности и непринятия потребителем мер к ее погашению;

– недопуск его представителей к проверке и снятию показаний электросчетчика.

Итак, если за потребленную электроэнергию не уплачено в течение 10 дней после срока, установленного в договоре или платежном документе, а ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» в течение 20 дней  не получило уведомления об оплате, потребителю направляется предупреждение об отключении электроэнергии.

(!) На 30-й день после получения предупреждения потребитель должен быть отключен:

– если не погасил задолженность, в случае предупреждения на отключение за задолженность,

– за недопуск его представителей, в случае получения предупреждения на отключение за недопуск.

Перед выходными, праздничными днями отключение запрещается (Правила – п.28).

(!) График погашения задолженности не освобождает от платы за текущее потребление электроэнергии.

Восстановление электроснабжения осуществляется в течение 3 дней в городах и 7 дней в сельской местности после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности, затрат на повторное подключение согласно калькуляции и убытков, нанесенных энергопоставщику (Правила – п.36).

Спорные вопросы решаются в порядке, установленном законодательством (правила – п.53).

(!) Неуплата за потребленную электроэнергию – кража, которая ничем не нравственнее воровства электроэнергии путем обхода приборов учета либо «корректировки» их деятельности.


Субсидии

Субсидии – целевая адресная помощь малообеспеченным семьям.

Право на субсидии определяется материальным положением семей.

Важно усвоить главное: в случае назначения субсидии граждане должны вносить за жилищно-коммунальные услуги обязательную плату, которая рассчитывается исходя из среднемесячного совокупного дохода всех прописанных в жилом помещении (доме).

Что входит в совокупный доход семьи?

Начисленная заработная плата, пенсии, помощи, стипендии и другие доходы, которые подлежат налогообложению в соответствии с законодательством и определяются по данным последних шести месяцев или двух кварталов, предшествующих месяцу обращения за предоставлением субсидии.

Учитывается и доход, определяемый имущественным состоянием.

Выплата субсидии не приостанавливается, если в течении срока ее назначения возникновение долгов за жилищно-коммунальные услуги подтверждается соответсвующими документами о задержке выплаты зарплаты, пенсии и т.д. На новый срок субсидия назначается при условии составления договора об обязательной оплате определенной части стоимости жилищно-коммунальных услуг по мере погашения задолженности по выплате заработной платы, пенсий, других видов государственной помощи.

Субсидии назначаются уполномоченному собственнику (совладельцу) жилья, нанимателю государственного и жилищного общественного фонда, члену жилищно-строительного кооператива, собственнику (совладельцу) жилого помещения, на которого открыт лицевой счет по месту прописки. В случае его смерти предоставление субсидии не приостанавливается, если в помещении прописаны другие лица, которым начисляется плата за жилищно-коммунальные услуги. Далее местные органы исполнительной власти принимают решение, кому назначается субсидия.

Если прописанные в жилом помещении по объективным и подтвержденным документально причинам (командировка, болезнь и т.д.) не смогли своевременно обратиться за назначением субсидии. Отделы субсидий могут назначить ее с момента возникновения права на нее, но не более чем за три месяца перед обращением.

Решение о назначении (неназначении) субсидии принимается отделом субсидий в течение 10 дней после подачи заявления и всех необходимых документов.

Суммы субсидий, перечисленные сверх положенных вследствие умышленного предоставления неправильных сведений, возвращаются по требованию отделов субсидий в двойном размере.

К должностным лицам, виновным в завышенном начислении субсидий, применяются меры, предусмотренные законодательством.

Важно вовремя информировать отделы субсидий Главного управления труда и социальной защиты населения обо всех изменениях в системе доходов семьи. Любая проверка, в ходе которой выяснится, что вы с определенного момента (возросла зарплата, например) утратили право на субсидию или должны получать ее в меньшем объеме, приведет к санкциям.

Если же вы сами сообщите в отдел субсидий все нужные сведения, вам всего-навсего сделают перерасчет.

(!) Выплата субсидий прекращается, если потребитель жилищно-коммунальных услуг не рассчитывается за обусловленную договором их часть и ничем не может оправдать это.

Перерасчет субсидий (измение доходов, состава семьи, формы собственности жилья, наличия или отмены льгот и т.д.) производится по личному обращению граждан, а без обращения – только в случае изменения цен и тарифов на услуги, оплачиваемые по субсидии,  в пределах установленного срока их назначения.

Контроль за начисленными субсидиями производится один раз в 6 месяцев. При проверках сумма субсидии может быть изменена.

Программа жилищных субсидий широко освещается в средствах массовой информации с целью разъяснения сути целевой адресной помощи малообеспеченным семьям.

Субсидии распределяются пропорционально по всем видам коммунальных услуг.

Какая сумма субсидии приходится на потребляемую энергию – можно уточнить в отделе субсидий, где всегда обеспечат нужной информацией в полном объеме.


Льготы

У вас есть право на льготы? Воспользуйтесь им!

Сначала, конечно же, определите свой статус и закон, по которому вам положены те или иные льготы.

Рассмотрим, например, Закон Украины «О статусе ветеранов войны, гарантии их социальной защиты».

Закон распространяется на следующие категории потребителей:

– участники боевых действий;

– инвалиды войны;

– участники войны;

– лица, имеющие особые заслуги перед Родиной (Герои Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы, награжденные четырьмя и более медалями «За отвагу», Герои Социалистического Труда, удостоенные звания за работу в годы Великой Отечественной войны).

Эти категории населения, а также лица, на которых распространяется действие данного Закона, пользуются рядом льгот, в том числе по расчетам за потребленную электроэнергию.

Плата за электроэнергию в пределах средних норм потребления снижена:

– на 100% – инвалидам войны и лицам, имеющим особые заслуги перед Родиной;

– на 75% – участникам боевых действий;

– на 50% – участникам войны, а также лицам, на которых распространяется действие данного Закона.

Изучим Закон «О статусе и социальной защите граждан, потрадавших вследствие Чернобыльской катастрофы».

Согласно этому Закону, чернобыльцы  у нас делятся на четыре категории. Лица, отнесенные к I  и II категориям, оплачивают потребленную в пределах нормы электроэнергию в размере 50%.

Такой же процент оплаты и для тех, кто вследствие реперссий стал инвалидом или является пенсионером (Закон Украины «О реабилитации жертв политических репрессий в Украине»).

Все изменения в действующем законодательстве, как правило, публикуются и комментируются в средствах массовой информации очень оперативно.

Средства на льготы выделяются из бюджетов разных уровней, поэтому важно следить за решениями не только Верховной Рады, но и местных советов..

(!) Не следует ставить знак равенства между льготами и субсидиями.

Ежегодно принимается Закон Украины «О Государственном бюджете Украины», который содержит все статьи доходов и расходов по конкретным отраслям народного хозяйства, в том числе и в системе социальной защиты населения.

Выделенные для этих целей суммы распределяются по городам и районам области пропорционально их потребностям, исходя из фактически потребленной электроэнергии льготными категориями потребителей, начисленных субсидий и выделенной помощи населению.

За разъяснениями касательно предоставления льготы работникам бюджетных учреждений следует обращаться в финансовые службы по месту работы.

(!) ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» не может предоставлять льготы, возмещение которых не предусмотрено.

 Это влечет за собой увеличение убытков компании, нехватку средств на ремонт и реконструкцию основного оборудования, на замену устаревших приборов учета и другие мероприятия для поддержания стабильного энергоснабжения.

(!) ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» не решает, кто имеет право на льготы.

ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» лишь соблюдает законодательные акты в части предоставления льгот в соответствии с поданным заявлением и документами, подтверждающими статус лица, на которое распространяется действие закона, гарантирущего конкретные льготы.

(!) Если вы по каким-либо причинам не смогли найти в средствах массовой информации сведений об изменениях по предоставлению льгот, Консультационный центр ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» всегда даст вам необходимые разъяснения по этим вопросам.


Тарифообразование

Почему тарифы «кусаются»? Потому что электроэнергия не может быть дешевле своей себестоимости.

Себестоимость энергоносителей растет по мере усложнения их производства. Ни для кого не секрет, например, что на глубоких горизонтах уголь добывать сложнее и дороже, чем в карьерах. А глубина шахт Украины, как известно, уже вошла в число главных факторов риска для работающих под землей.

И это лишь один пример из числа тех, которые влияют на повышение себестоимости энергоносителей.

Как уже отмечалось, тарифы для населения устанавливает Национальная комиссия регулирования электроэнергетики Украины (НКРЭ), исходя из реальных условий, сложившихся в отрасли и на внутреннем рынке.

НКРЭ также утверждает методики определения размеров компенсации убытков, причиненных ПАО «ЭК «Херсоноблэнерго» вследствие нарушения потребителем правил пользования электроэнергией.

Очень часто конфликтные ситуации возникают вследствие долга, образовавшегося в результате оплаты по старым тарифам.

При возможности раздельного учета потребления электроэнергии по периодам времени (благодаря многотарифным счетчикам) расчеты с населением проводятся по двух- и трехзонным тарифам.